Xây dựng danh tiếng thương hiệu từ bên trong

Nhân viên của bạn chính là những đại sứ thương hiệu tốt nhất và hãy biết cách khai thác từ chính những người “trong nhà” này.

Gây dựng thương hiệu cho công ty nhỏ không phải là một vấn đề quá khó khăn. Muốn thành công và bền vững, mọi hoạt động của công ty đều phải trung thực, đáng tin và được khách hàng ủng hộ. Có nhiều cách để danh tiếng của công ty bạn được biết đến. Nhiều khách hàng nói với bạn của họ về công ty bạn, và nếu trong số đó có những khách hàng tiềm năng thì càng đáng mừng. Có khi có những điều mà bạn không ngờ đến lại tạo nên danh tiếng của công ty bạn.

Ngược lại, nếu công ty bạn tung ra những sản phẩm kém chất lượng, phục vụ khách hàng kém thì mãi mãi công ty bạn sẽ không có tên tuổi gì trong làng kinh doanh.

Vậy bạn phải xây dựng danh tiếng cho công ty mình như thế nào? Bạn phải có một chiến dịch marketing đặc thù và những dịch vụ chất lượng cao. Nhưng bạn không thể quên được điều quan trọng nhất: xây dựng từ bên trong với chính những nhân viên của bạn. Xây dựng một công ty lớn mạnh cùng thương hiệu nổi tiếng phải bắt đầu từ những viên gạch nhỏ nhất.

Bạn phải truyền tải thông điệp của mình đến mọi thành viên trong công ty sao cho họ hiểu được những giá trị của việc mà bạn muốn họ làm. Đối với mỗi vị trí, từ nhân viên kinh doanh, kĩ sư đến lễ tân, đều phải hoàn thành tốt vai trò của mình và hiểu giá trị của sự phục vụ đối với khách hàng. Nếu bạn hỏi mỗi người trong số họ một câu hỏi chung về ý tưởng phát triển công ty và xem họ trả lời thế nào? Nếu họ có những đáp án khác nhau thì thông điệp của họ khi truyền tới khác hàng cũng đa dạng hơn.

Đội ngũ nhân viên của bạn có biết những sự khác biệt giữa công ty bạn và các công ty cạnh tranh? Và họ có thật sự hiểu được tầm nhìn xa của bạn về tương lai công ty?

Đây là một thách thức chính. Chúng tôi mới hoàn thành một vụ sáp nhập giữa công ty chúng tôi và một công ty cạnh tranh lớn. Và chúng tôi đang cố gắng tái cấu trúc lại công ty và tạo dựng nền văn hóa chung cho nhân viên của cả hai bên. Tôi biết rằng công việc vẫn sẽ không hoàn tất cho tới khi tất cả nhân viên trong công ty có thể biết rõ nhiệm vụ của mình, tầm nhìn của bạn và giá trị của thương hiệu công ty.

Truyền tải thông điệp về những gì bạn muốn cho toàn thể thành viên trong công ty là một nhiệm vụ chính trong những bước đầu xây dựng thương hiệu. Các nhân viên của bạn phải tương tác tốt với khách hàng, nói với khách hàng về nơi họ đang làm việc và truyền tới khách hàng những thông điệp về công ty bạn. Mọi nhân viên đều phải là những đại sứ thương hiệu của bạn.

Một trong những cách mà bạn có thể đảm bảo rằng nhân viên của bạn có được sự đồng bộ là duy trì một mang lưới nội bộ được sử dụng rộng rãi, phổ cập thường xuyên và ổn định.

Mạng nội bộ không cần phải kiểm soát quá chặt chẽ. Bạn sẽ muốn xây dựng và quảng bá những chuẩn mực thương hiệu bền vững trên website của công ty và tạo cho website có sức cuốn hút nhưng phải dễ đọc. Tuy nhiên mọi người sẽ không đọc những gì trong mạng nội bộ của bạn trừ khi họ thấy được quyền lợi của mình trong đó.

Hãy cân nhắc kĩ quyền sở hữu của nhân viên khi tham gia mạng nội bộ nếu họ có khả năng truyền bá những thông tin đính kèm với tên tuổi của họ. Sau đó liên hệ với các phòng ban khác và cộng tác tốt với những trang tin tức khác để đảm bảo những tin sốt dẻo nhất luôn xuất hiện kịp thời ở trang nhất của mạng công ty.

Mạng nội bộ sẽ là nơi ghé thăm thường xuyên của họ, nơi mà họ đọc những thông tin nóng hổi nhất vào mỗi buổi sáng và những nguồn tin của nó phải thật chính xác. Không chỉ vậy, đây cũng là nơi mà các nhân viên của bạn tương tác với khách hàng vô cùng hiệu quả!

Trong khi doanh thu có thể là một tác động ở khía cạnh tích cực đối với sự cạnh tranh bên trong nội bộ thì đó cũng là cơ hội giúp nhân viên của bạn thấy được tính nhân văn của công ty mình. Có nhiều công ty mà những mục tiêu hay giá trị thương hiệu của họ dường như là những khai niệm kinh doanh khó hiểu và chúng không có ảnh hưởng gì tới con người thực. Nếu có cơ hội, bạn hãy xây dựng trong nhân viên của mình ý thức biết giúp đỡ lẫn nhau và nhờ đó thành công sẽ ngày một đến nhiều hơn. Nếu tạo được không khí làm việc như một gia đình mà vẫn đảm bảo tiến độ thì đó cũng là thành công lớn của bạn. 

Mặt khác, hãy chú trọng vào những tiến trình liên quan đến danh tiếng của thương hiệu. Nhân viên phải thực sự giúp cho công ty kết nối tốt với khách hàng thường xuyên và hình ảnh một thương hiệu chất lượng, mạnh mẽ đang ngày một sáng tỏ.

Xây dựng một thương hiệu từ bên trong là việc rất quan trọng bởi một cách tự nhiên, bạn đã giao quyền và trách nhiệm cho mỗi nhân viên để họ chung tay góp sức đẩy mạnh giá trị thương hiệu của công ty. Những hành động và sự am hiểu về công ty bạn của nhân viên sẽ có tác động tích cực đến danh tiếng của công ty.

Công cuộc gây dựng một thương hiệu bền vững đồng nghĩa với việc bạn lãnh đạo những nhân viên có lòng trung thành, bao gồm cả những nhân viên trong nội bộ công ty và những nguồn lực bên ngoài. Điểm mấu chốt ở đây là bạn phải biết chăm sóc nhân viên của mình sao cho họ biết cách chăm sóc thương hiệu của bạn.